Chạy quảng cáo trên Facebook Ads là một trong những cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, không phải lúc nào chiến dịch quảng cáo cũng diễn ra suôn sẻ. Có những trường hợp bạn có thể gặp sự cố kỹ thuật, quảng cáo không hoạt động đúng cách hoặc chi phí quảng cáo bị tính sai. Khi gặp những tình huống này, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Facebook. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo yêu cầu hoàn tiền Facebook Ads, đồng thời cung cấp những lưu ý quan trọng và các trường hợp Facebook không hoàn tiền quảng cáo.
Trước khi yêu cầu hoàn tiền, hãy nắm rõ một số thông tin quan trọng để đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi và hiệu quả:
– Chính sách hoàn tiền của Facebook: Facebook chỉ hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật, hoặc quảng cáo không được phân phối như mong đợi do nguyên nhân từ phía họ. Những vấn đề liên quan đến hiệu suất chiến dịch, như số lượt tương tác, doanh thu không như kỳ vọng, sẽ không được hoàn tiền.
– Thời gian yêu cầu hoàn tiền: Thời gian là yếu tố quan trọng. Bạn nên yêu cầu hoàn tiền càng sớm càng tốt sau khi phát hiện vấn đề. Việc trì hoãn có thể làm giảm khả năng thành công của yêu cầu.
– Chứng minh sự cố: Bạn cần thu thập đầy đủ bằng chứng về lỗi kỹ thuật hoặc sự cố xảy ra. Các ảnh chụp màn hình, số liệu báo cáo sai lệch hoặc các thông báo từ hệ thống của Facebook sẽ giúp bạn củng cố yêu cầu hoàn tiền.
– Không hoàn tiền cho quảng cáo hoạt động không hiệu quả: Nếu quảng cáo không tạo ra lượt tương tác, chuyển đổi hay doanh thu như kỳ vọng, Facebook sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền. Đây là vấn đề liên quan đến nội dung, chiến lược quảng cáo hoặc mục tiêu chiến dịch, không phải lỗi của nền tảng.
– Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền: Facebook sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên các yếu tố như sự cố kỹ thuật, vi phạm chính sách (nếu có) và thời gian yêu cầu. Quá trình này thường mất từ vài ngày đến vài tuần, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự việc.
Xem thêm: Cách sử dụng chồng chéo đối tượng facebook ads giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo
Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật khi chạy quảng cáo và muốn yêu cầu hoàn tiền, dưới đây là 7 bước chi tiết để giúp bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng và hiệu quả:
Trước tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản quảng cáo trên Facebook. Đảm bảo rằng bạn có quyền quản lý đối với tài khoản quảng cáo đã sử dụng để chạy chiến dịch.
Khi đã đăng nhập vào tài khoản, bạn cần truy cập Trung tâm trợ giúp Facebook Ads. Để thực hiện điều này, nhấp vào biểu tượng dấu hỏi chấm (?) ở góc trên bên phải màn hình, sau đó chọn “Trung tâm trợ giúp”. Bạn sẽ được chuyển đến trang có đầy đủ các tài liệu hướng dẫn và mục hỗ trợ của Facebook.
Trong phần Trung tâm trợ giúp, tìm kiếm từ khóa “hoàn tiền” hoặc “refund”. Bạn sẽ thấy tùy chọn liên quan đến yêu cầu hoàn tiền cho quảng cáo. Chọn tùy chọn này để bắt đầu quy trình yêu cầu hoàn tiền.
Tiếp theo, bạn cần chọn chiến dịch quảng cáo gặp vấn đề mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền. Hãy cẩn thận trong việc lựa chọn đúng chiến dịch có lỗi để tránh nhầm lẫn. Chỉ các chiến dịch đã bị lỗi kỹ thuật hoặc không được phân phối đúng cách do lỗi của Facebook mới có khả năng được hoàn tiền.
Sau khi chọn chiến dịch, bạn sẽ cần điền thông tin chi tiết về sự cố, bao gồm:
Mô tả sự cố: Cung cấp mô tả cụ thể về vấn đề bạn gặp phải. Ví dụ: quảng cáo không hiển thị, phân phối không đúng đối tượng hoặc số tiền chi tiêu bị tính sai.
Chứng cứ hỗ trợ: Đính kèm các bằng chứng như ảnh chụp màn hình, báo cáo từ Facebook Ads Manager hoặc email thông báo lỗi từ hệ thống. Những chứng cứ này sẽ giúp quá trình xem xét yêu cầu diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.
Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin và chứng cứ, bạn hãy nhấn gửi yêu cầu hoàn tiền. Facebook sẽ gửi xác nhận qua email rằng yêu cầu của bạn đã được nhận và đang trong quá trình xem xét.
Bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu bằng cách kiểm tra mục Trung tâm hỗ trợ. Tại đây, Facebook sẽ cập nhật trạng thái yêu cầu của bạn, bao gồm thông báo kết quả hoàn tiền khi quá trình xem xét hoàn tất.
Xem thêm: Hướng dẫn xuất hoá đơn Facebook Ads (VAT Facebook Ads)
Mặc dù có các trường hợp Facebook chấp nhận yêu cầu hoàn tiền, nhưng cũng có những trường hợp không được hoàn tiền. Dưới đây là những tình huống mà Facebook sẽ từ chối yêu cầu hoàn tiền quảng cáo của bạn:
– Quảng cáo hoạt động không hiệu quả: Nếu chiến dịch quảng cáo của bạn không tạo ra kết quả như mong muốn (ví dụ: tương tác thấp, không có chuyển đổi), Facebook sẽ không hoàn tiền vì đây không phải là lỗi kỹ thuật mà là vấn đề liên quan đến chiến lược quảng cáo.
– Vi phạm chính sách quảng cáo: Nếu quảng cáo bị Facebook từ chối hoặc gỡ bỏ vì vi phạm chính sách quảng cáo, bạn sẽ không được hoàn tiền. Điều này bao gồm vi phạm liên quan đến nội dung cấm, bản quyền hoặc không tuân thủ các quy định về quảng cáo của nền tảng.
– Tự dừng hoặc chỉnh sửa quảng cáo: Nếu bạn tự chỉnh sửa hoặc dừng chiến dịch giữa chừng mà không có lỗi từ phía Facebook, họ sẽ không hoàn tiền cho số tiền đã chi tiêu.
– Không có lỗi kỹ thuật hoặc sự cố từ Facebook: Facebook chỉ hoàn tiền trong những trường hợp có lỗi rõ ràng từ hệ thống của họ, chẳng hạn như lỗi phân phối, quảng cáo không hiển thị, hoặc sự cố kỹ thuật khiến quảng cáo không hoạt động như bình thường.
Xem thêm: Lỗi không thanh toán được facebook ads và phương án xử lý
Việc yêu cầu hoàn tiền Facebook Ads là một quy trình không quá phức tạp nếu bạn nắm rõ các bước thực hiện và cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết. Tuy nhiên, để tránh lãng phí thời gian và công sức, bạn cần xác định chính xác nguyên nhân sự cố và xem xét kỹ các trường hợp Facebook có thể hoàn tiền. Đừng quên rằng Facebook sẽ không hoàn tiền nếu quảng cáo của bạn không đạt hiệu quả như kỳ vọng hoặc do bạn tự ý thay đổi, dừng quảng cáo.
Facebook: SMA Group., JSC – Giải pháp Marketing thực chiến
Hotline: 0929491111
Email: support@smagroup.vn
Địa chỉ: 3322, Toà B – Masteri, KĐT Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
TikTok hiện đang là một nền tảng mạng xã hội vô cùng phổ biến với tính năng livestream thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày. Tuy nhiên, trong quá trình xem livestream, phần bình luận có thể khiến bạn mất tập trung hoặc làm phiền trải nghiệm xem. Để khắc phục điều này, TikTok […]
Livestream trên TikTok không chỉ là công cụ giúp bạn giao tiếp trực tiếp với khán giả, mà còn là cơ hội tuyệt vời để tăng tương tác và bán hàng. Tuy nhiên, để buổi livestream thực sự thành công, bạn cần có một kịch bản livestream TikTok rõ ràng và hấp dẫn. Kịch bản giúp […]
Livestream TikTok đang trở thành công cụ phổ biến giúp tăng cường tương tác với người xem, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, không phải bất cứ khi nào bạn livestream cũng đều mang lại hiệu quả tốt. Việc chọn khung giờ livestream TikTok phù hợp sẽ giúp […]
Livestream trên TikTok đang trở thành một phương pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp và cá nhân tiếp cận khách hàng, tăng tương tác và doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất, bạn có thể sử dụng tính năng quảng cáo livestream TikTok để gia tăng lượt tiếp […]
Livestream bán hàng trên TikTok Shop đã trở thành một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả, giúp tăng doanh số và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, để có một buổi livestream thành công và tránh bị TikTok cấm, bạn cần tuân thủ các quy định chặt chẽ từ nền tảng […]
Livestream trên TikTok đang trở thành một công cụ bán hàng mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp và cá nhân tiếp cận với hàng triệu người dùng trong thời gian thực. Tuy nhiên, để sử dụng tính năng này hiệu quả và tránh bị xử phạt hoặc cấm tài khoản, bạn cần tuân thủ các […]
